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陕西省国际医学交流促进会理事单位 —— 西安天佑儿童医院 创建满意窗口 服务参保患者
发布时间：2019-05-06
按照陕西省、西安市、雁塔区卫计委通知要求，为进一步改善和规范医疗服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，树立良好的行业形象。陕西省国际医学交流促进会理事单位——西安天佑儿童医院按照医院工作部署，即决定在医院窗口单位开展“优质服务示范窗口”的创建工作。医保办及时召开了科室动员会，以创建“优质服务示范窗口”工作为中心，紧密结合，开展以“创建满意窗口，服务参保患者”为主题的活动。
作为服务窗口，我们要求科室每个人员都要做到，对待患者热情、耐心、周到，做到挂牌上岗，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，对于患者及家长的需求，无论事情大小，都认真对待。
及时关注西安市城乡居民基本医疗保险的最新动态，主动帮助并指导参保患者家长及时了解医保、合疗的相关政策。
在醒目位置向社会公布医保办电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集。广泛听取患者家长对医院医保、合疗、病案管理工作的意见和建议，及时改进。并建立了“投诉接待登记本”，规定医保办负责人必须第一时间及时受理、处理患方建议。
活动自开展以来，患者家长的满意度不断提升。在今后的工作中，医院各工作人员将切实做到服务更好、质量更好、医德更好，群众更满意，全面提升医院的口碑和形象。
活动自开展以来，患者家长的满意度不断提升。在今后的工作中，医院各工作人员将切实做到服务更好、质量更好、医德更好，群众更满意，全面提升医院的口碑和形象。
