陕西卫计委：二级以上医院要建医患沟通办公室处理纠纷_热点新闻_最新资讯

近日，陕西省卫计委召开电视电话会议，从7月到10月底，通过实施十项举措，在全省开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动。

其中，要求二级及以上医院要建立医患沟通办公室，由专人专职负责受理处置医院投诉纠纷。严格落实首接负责制，在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈。每季度对受理的各类投诉纠纷进行总结梳理，查找原因，加强管理，持续改进。建立“院长接访日”制度，院长每周必须安排半天时间开展接访工作。

此外，要求医院增加自助存款缴费、自助预约、自助排队、自助打印报告单和票据等自助设备，支持线上移动支付，开展科室结算，床旁结算，诊间结算。