医院认真分析了2020年上半年门诊患者流量数据，总结出患者就诊习惯。结论如下：

     1.门诊各科工作量

     医院统计出2020年上半年各专科门诊工作量（如下图），要求门诊部可根据各专科工作量及业务需求，合理调整和分配医疗资源，并加大力度扶持需求高的专科。

     该医院根据其实际情况和问题现状，针对医生出诊、门诊资源、精准预约以及门诊监测四个方面做出了以下改善方法：

     1.科学安排出诊

     合理配置门诊医生人力资源，依据时间分布指数，重点针对上午就诊流量高峰，增加出诊医生人数，提高门诊工作效率。

     测定门诊号源的基准值，对每位医生的开放号源进行设定；在高峰时段，医生可适当加号或延长工作时间。

     实行弹性工作制，各服务窗口及科室在季节高峰时期实行「早一早、延一延、中午不休息」的工作模式，每天保证各科有足够的医生看诊，保证患者当日完成全部诊疗过程。

     2.合理安排门诊资源

     医院根据对门诊流量及季节分布的监测数据，实行弹性排班。在高峰季节和时段，增加挂号、收费、采血窗口及医技人员，必要时调整工作时段；导医主动引导患者使用门诊自助挂号缴费机，减少窗口排队。

     超声、放射、心电图、内镜等实行分时预约检查，住院和门诊错峰作业；门诊护士实行按需设岗，增加机动护士，繁忙时段及时调配护士到岗支援，门诊志愿者服务队有效做好各项辅助疏导人流工作。

     3.做好精准预约

     根据门诊流量月分布指数的变化，及时调整科室医生排班。各专科增设专病门诊，错峰就诊。在高峰月份，严格控制医生的停诊、换诊，合理调整或减少医生的休假、外出等，保证有充足的医务人员为患者服务。

     4.建立门诊监测预警系统

     门诊数据分析系统实时监测就诊流量，建立门诊预警机制和多部门联动机制。利用患者流量监测系统，时时监控各区域就诊患者流量，设定流量阈值。

     出现预警时，增加服务窗口数，加强对就诊患者的疏导，保卫处增派保安加强区域巡回，同时门诊办联系相应科室负责人或科主任，请求派医生增援，协调安排好机动诊室。

     门诊办每季度对全院流量监测情况进行总结，根据情况进行改进优化，对流量预警发生次数较频繁的科室提出建议，督促其改进。