学习永远在路上

——赴美国约翰霍普金斯大学人力资源管理考察报告

深圳市妇幼保健院  赵晓山

2019年7月5日-12日，我有幸参加了由陕西省国际医学交流促进会(SIMEA)合作的北京华通国康公益基金会组织的2019年海外研修项目——美国约翰霍普金斯大学人力资源管理考察项目。

约翰·霍普金斯大学（The Johns Hopkins University），成立于1876年，是一所世界顶尖的私立研究型大学，美国第一所研究型大学，也是美国大学协会的14所创始校之一。大学主校区位于美国马里兰州巴尔的摩，分校区位于美国首都华盛顿特区。在2019年泰晤士高等教育世界大学排名中位列世界第12，在2019年USNews世界大学排名中位列第12。

霍普金斯大学被公认为是当今世界一流的高等教育机构之一，不仅拥有全球顶级的医学院、公共卫生学院、国际关系学院，其生物工程、空间科学、社会与人文科学，音乐艺术等领域的卓越成就也名扬世界。约翰·霍普金斯医院（JHH）连续22年被评为全美最佳医院。

赴美期间，我们主要在约翰霍普金斯大学内进行参观学习，也参观了约翰霍普金斯大学主校区，在学院的学习涵盖了与人力资源管理有关的6大板块，包括招聘、培训、晋升、绩效、管理等方面，受益匪浅。虽然时间短课程紧，但内容的多样化犹如饕餮大餐样丰富，对人力资源管理者在理论上、实践上均有很强的指导意义。每次课程完毕，总有数位大咖同学们踊跃发言，问题涉及面广，获得教授解惑的同时，也开阔了更多思路，激发了更多的遐想。同学们从中都深切地感受到了两国医学及文化的差异和碰撞，受益匪浅。

霍普金斯医院能取得如此辉煌的成就，成功的人才管理是其重要支撑。现将在学习期间对该院人力资源管理的经验进行梳理和总结。
 

一、医院人力资源概况。

(一）人力资源管理结构。霍普金斯医院的人力资源管理由一位副总裁专门负责，同财务副总裁、设备管理副总裁等一样，人力资源副总裁由医院总裁直接领导。按照医院人力资源管理模式与职责分工，人力资源副总裁下设养老金主管、人力资源顾问、人力开发与培训主管、招聘主管、薪酬及福利主管、员工关系主管。

(二）人力资源管理体系的功能。人力资源管理主要包括行政管理、程序/合规、咨询顾问、规划和战略。在传统人力 资源管理功能的优先排序中，行政管理是主体，其次是程序/合规、咨询顾问，规划和战略的功能最小，形成三角形的功能结构。霍普金斯医院对人力资源管理功能进行了重组，并对优先级进行重新排序，形成菱形的功能结构。其中，咨询顾问成为人力资源管理功能的核心。

二、医院人才管理模式和理念。

(一）霍普金斯医学人才管理模型。霍普金斯医院认为，人力资源是实现医院战略规划的重要保障，并同时将人力资源发展目标纳入战略规划体系，使其目标与战略目标保持一致。霍普金斯医院人才管理模型旨在提供一个完整的架构，达到吸引、培养、聘用、激励、分配及留住人才的目的。

(二）医学人才管理计划。霍普金斯的医学人才管理计划主要包括人员鉴定、人员评估、人员能力培养和继任者计划。首先是进行人才鉴定，以找到优秀的人员，然后对人员的性格、个人能力、领导能力等方面进行360度评估，根据评估的结果制定人员个人发展计划，并提供相应的辅导、训练、发展课程等，最后制定继任计划。

（三）人才管理成功的关键因素霍普金斯医院认为，招聘的人才应对领导力有共识、与组织价值观一致、受组织战略驱使、满足当前和未来的需求。包括处理发展与规划的差距，能够招聘、培养和留住领导者，协作机制、透明性和用户友好性以及可持续性是人才管理成功引入的关键因素。

三、医院人力资源管理的做法和经验。

(一）注重留住优秀员工。

留住人才是“花小钱 办大事”。霍普金斯医院 认为，医疗卫生行业是服务性行业，医疗服务的生产和提供是同时进行的， 提供者直接影响服务质量效果。由于医疗服务主要是由人来提供，如果员工能力不足或缺乏积极性，会毁了一个原本不错的产品，从而严重影响服务效果和患者的满意度。因此，他们非常注重人才特别是优秀人才的发现、培养和管理，以便留住优秀人才，从而为患者提供高质量的医疗服务。

(二）特别关注员工敬业度。

与员工满意度相比，霍普金斯医院更注重员工的敬业度。员工的满意度往往与其情绪有很大关系，有的时候员工满意的原因往往与医院的利益背道而驰。而敬业度则是一种情感依附，一名敬业的员工对工作满怀热忱并全心投入，如果员工的敬业度高，说明和医院的发展目标是一致的。敬业度高的员工心理上100%地致力于服务组织，更安全，更可能留住，更有效率，更能取得客户的认可。

（三）采用人力评估和分析工具。

为研究员工表现与医院业绩之间的关系，追踪员工在医院期间的工作情况， 霍普金斯医院开发了盖洛普路径。通过该路径，霍普金斯医院可以了解每位员工的优势，并把员工分配到适合的位置，以达到患者和员工都非常满意。

(四）注重领导力培养。

在霍普金斯医院看来，领导力主要包括建立良好人际关系的能力、开发人才的能力、鼓舞和激励他人的能力、行事正直、管理风险的能力、能够有效沟通、有战略眼光，有自制力并对他人负责等等。领导力培养主要通过服务共享、领导力评估、360度反馈（全视角反馈）、指导、培训、 给予特殊任务以及一些能力培养课程和活动来实现。这些课程和活动主要分为自主学习和活动以及专业培养课程。领导力培养的最佳实践模型主要为：提取关键能力-确定能力差距一根据差距设计能力培养计划。

(五）开展继任计划。

霍普金斯医院实施继任计划，采用协作和透明的方式来进行继任者培养。通过继任计划来培养多元化、复合型的继任者，保证领导者增强有效的领导力，确保对领导者培养方面的投资效益最大化，提高优秀领导者招聘、留任和培养的积极性和有效性。

(六）注重人力资源转型。

霍普金斯医院的总裁和首席运营官认为人力资源转型至关重要。人力资源转型的驱动力包括以下方面：数字化的数据分享、通过自助服务提高过程效率、未来领导者发展通道以及劳动力计划的构建和匹配。针对这些情况，人力资源管理需要更加注重培养有能力的管理者，提高关键人才决策所需数据分析能力、整合人力资源管理系统和数据来支撑医院分析报告、制定未来劳动力需求规划以及关键岗位的继任计划等等。此外，还要根据护士和医生短缺等国家人力资源的整体形势来思考和制定人力资源战略。

七)注重员工的健康问题，包括心理及生理二方面。

霍普金斯医院认为，随着经济全球化的发展，企业间的竞争越来越激烈。而企业之间竞争的实质就是人的竞争，员工才是企业最重要的资源，但随着生活、节奏的加快，员工的身心健康问题日益突出。所以如果企业想赢得竞争就必须把员工身心健康管理纳入企业人力资源管理的范畴。针对企业员工的健康危险因素，进行全方位的管理与服务。

通过短短几天在约翰霍普金斯大学人力资源管理考察项目的学习，结合我们国内的实际，提出以下两个建议：

一、建议组织方在学习期间多开展些互动及座谈、讨论的环节，以便让大家能进行更深入的沟通和交流，学以致用。

二、建议组织学员到约翰霍普金斯大学人才招聘现场去进行实地观摩，与学校人力资源招聘员工举行直接对话交流，以加深对学校人力资源管理运用的了解及实际运用效果。

以上是我通过本次美国约翰霍普金斯大学人力资源管理考察项目学习得到的一点体会，感謝北京华通国康公益基金会给我们提供如此好的机会，五湖四海相聚一起，祝北京华通国康公益基金会有更美好的前程！
 

来源：国际医药网

审核：王宁    编辑：侯西